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2020年315晚会公关事件分析之万科

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  据央视315晚会报道,近年针对房屋的品质问题的投诉居高不下,这其中针对开发商推出的精装修房屋投诉有很多,想象中的精装修房省时又省力却变成了给人添堵的烦。2018年11月,广州万科尚城业主验房时,发现在蓄水测试后,楼上卫生间蓄水,楼下卫生间下雨,有些甚至从灯里漏出来,产生极大的安全隐患。

  万科做出回应,称施工标准符合国家标准要求,并且组织专家组进行审核检查检测,得出的结论是万科采用的广州鸿力卫浴体系不做防水层。暴雨式的漏水究竟是什么原因引发的?工程师表示是主管道没封好,万科公司的工程技术人员也承认卫生间的施工存在问题,一是二次排水系统瘫痪了,二是是堵漏没堵好。

  2019年3月,在业主强烈要求下,开发商勉强给出了一个解决方案,在整体卫浴下方安装7厘米的不锈钢踢脚线,并在卫生间增加建筑防水层。原来的卫生间漏水问题貌似解决了,2019年6月,一些业主陆续搬进了新居,令业主头疼的新问题又出现了,排污管竟然破裂,排粪水渗出并且有臭味。

  万科随后回应称,“诚恳接受舆论监督和批评,对于因产品质量给用户带来的困扰与麻烦,我们深表歉意,公司将本着负责任的态度,持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。”

  在当晚万科周刊微信公众号发布的《关于广州尚城项目的情况说明》中,万科表示,该项目于2018年11月开始交付,部分房子出现渗漏引发客户投诉。针对以上问题,公司格外的重视,调集技术力量成立专项小组,开展整改与维修。截至2019年6月30日,该问题已整改完毕。返回搜狐,查看更加多

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